本文摘自以上書(shū)籍，作者：新益為

新益為精益生產(chǎn)咨詢(xún)公司概述：以“融合精益流程”為依托，構(gòu)建“精益制度體系”。推行精益管理，制度是基礎(chǔ)，企業(yè)一定是先有流程，才有制度，因此制度體系搭建的是否科學(xué)、合理，取決于流程是否科學(xué)、順暢。因此，企業(yè)制度體系建設(shè)要樹(shù)立“以流程為導(dǎo)向”的思想，以“優(yōu)化價(jià)值流程”為手段，以“集中高效、精簡(jiǎn)實(shí)用”為目標(biāo)，融合流程管理和制度建設(shè)兩項(xiàng)工作，在公司原有制度體系基礎(chǔ)上對(duì)制度文件開(kāi)展“瘦身運(yùn)動(dòng)”，進(jìn)一步構(gòu)建“精益制度體系”，夯實(shí)“有效的規(guī)章制度、清晰的崗位職責(zé)、健全的標(biāo)準(zhǔn)體系、順暢的信息傳遞、嚴(yán)格的績(jī)效管理”五項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，為實(shí)施“精益管理”提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)管理保障。

豐田在進(jìn)行Prius混合動(dòng)力車(chē)這一型號(hào)的汽車(chē)開(kāi)發(fā)時(shí)，公司總裁奧田碩（Hiroshi Okuda）給出了一個(gè)極具挑戰(zhàn)性的時(shí)間要求。盡管事實(shí)上該車(chē)型有一個(gè)全新的傳動(dòng)系統(tǒng)，但是時(shí)限卻一再被縮短。這給設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了極大的壓力。

對(duì)于當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的豐田執(zhí)行副總裁、全球總工程師內(nèi)山田武司（Takeshi Uchiyamada）來(lái)說(shuō)，最簡(jiǎn)單的解決辦法就是走捷徑跳過(guò)流程。但是內(nèi)山田是一個(gè)真正的豐田人，為了保證項(xiàng)目質(zhì)量，他拒絕折中，堅(jiān)持已經(jīng)建立的豐田開(kāi)發(fā)流程，廣泛考慮可選方案，逐漸縮小方案范圍，直到最后選定了高性能發(fā)動(dòng)機(jī)、車(chē)身造型和傳動(dòng)系統(tǒng)。

這個(gè)故事足以讓那些抱怨任務(wù)重、時(shí)間緊，或者因?yàn)槠渌虿坏貌惶^(guò)流程走捷徑的人自慚形穢。同時(shí)，它也讓我們看到了執(zhí)行的最高境界：只要有流程可依，就沒(méi)有特殊情況。

制度就是做事的秩序，也是做事的規(guī)則，更是對(duì)規(guī)則的自覺(jué)遵守。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員都發(fā)自?xún)?nèi)心地愿意遵守工作制度時(shí)，那么成員之間的相處就會(huì)更體貼、更和諧，彼此之間的合作也會(huì)變得更加緊密，更加默契。

中國(guó)人最喜歡變通，而討厭按規(guī)矩做事。我們通常會(huì)認(rèn)為，變通會(huì)提高我們的效率，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。可事實(shí)情況卻是，變通不但不會(huì)提升團(tuán)隊(duì)的工作效率，反而會(huì)削弱團(tuán)隊(duì)的工作效率。

新希望集團(tuán)總裁劉永好曾經(jīng)到韓國(guó)的一個(gè)面粉廠參觀，參觀回來(lái)，他受到了極大的震撼，幾個(gè)晚上都睡不好覺(jué)。原來(lái)，韓國(guó)本土面粉廠和韓國(guó)在中國(guó)投資的面粉廠工作效率相比，差了十倍，因?yàn)樾б娌缓?，韓國(guó)企業(yè)關(guān)閉了在中國(guó)投資的面粉廠。劉永好問(wèn)韓國(guó)廠長(zhǎng)：同樣的設(shè)備、同樣的管理層，為什么效率相差這么大？韓國(guó)廠長(zhǎng)含蓄地說(shuō)：中國(guó)人做事不到位。

劉永好琢磨了幾個(gè)晚上，得出的結(jié)論是：這種人力效率上的差距，絕不是簡(jiǎn)單的加和關(guān)系，而是乘積關(guān)系，一個(gè)人的效率是我們的1.2倍，10個(gè)人的效率是我們的1.2的10倍，所以他們的10個(gè)人就相當(dāng)于我們的100個(gè)人。

為什么會(huì)有如此大的差距？劉永好認(rèn)為是因?yàn)槲覀冏鍪虑榈男室脖热思业?，而且就是每個(gè)人那么一點(diǎn)點(diǎn)的差距，就造成了企業(yè)之間巨大的落差。劉永好認(rèn)為更深層的原因是中國(guó)人缺少自覺(jué)的補(bǔ)位意識(shí)，我們只有具備了補(bǔ)位意識(shí)的自覺(jué)性，才能使工作不是做9分，而是做到10分，11分，然后就能拿10倍于現(xiàn)在的工資，就能趕上歐美了。

把中國(guó)人的效率低下歸結(jié)為缺乏補(bǔ)位意識(shí)，劉永好其實(shí)還是沒(méi)能找到問(wèn)題的根源。其實(shí)，中國(guó)人的效率不高的真正原因，那位韓國(guó)廠長(zhǎng)已經(jīng)說(shuō)得很清楚了：中國(guó)人做事不到位。

什么叫做事不到位？其實(shí)就是我們不按規(guī)則做事，不按制度做事，不按流程做事。我們知道，無(wú)論是日本企業(yè)還是韓國(guó)企業(yè)，它們對(duì)每項(xiàng)工作都制定有清晰的流程，而無(wú)論是在日本還是在韓國(guó)，它們的員工從來(lái)不會(huì)想著去變通，而只會(huì)按照既有的流程做事。哪怕這個(gè)流程增加了他們的工作量，延長(zhǎng)了他們的工作時(shí)間，他們也會(huì)不打任何折扣地去執(zhí)行。

毫無(wú)折扣地去執(zhí)行，這才是韓國(guó)人效率高的原因，也是他們的員工戰(zhàn)斗力強(qiáng)的原因。韓國(guó)廠長(zhǎng)所說(shuō)的“中國(guó)人做事不到位”，實(shí)際上就是指的這一點(diǎn)。

在日本，即使已到深夜，當(dāng)你走出地鐵口的時(shí)候，那里的工作人員還是會(huì)一如既往地站在那里，非常誠(chéng)懇地送上一句“晚安”，給疲憊不堪的乘客一絲難得的溫暖。此時(shí)，在沒(méi)有外界監(jiān)督的情況下，他說(shuō)與不說(shuō)其實(shí)是沒(méi)有人知道的。但他仍然堅(jiān)持這么做，這就是毫無(wú)折扣地執(zhí)行，也是工作到位的最佳表現(xiàn)。

制度高于一切。流程高于一切。它不應(yīng)該僅僅是一句口號(hào)，而應(yīng)該成為團(tuán)隊(duì)一切工作的準(zhǔn)則。無(wú)論遇到什么樣的特殊情況，我們都不應(yīng)該違反制度，因?yàn)樗枪窘】党砷L(zhǎng)的保證，也是團(tuán)隊(duì)不斷成長(zhǎng)的保證。只有嚴(yán)格地按制度做事，團(tuán)隊(duì)才能保證永續(xù)生存。