新益為5S咨詢(xún)公司概述：很多班組長(zhǎng)與成員相處的時(shí)候，不是太低調(diào)就是太高調(diào)，總是找不到一個(gè)舒適的相處方式，想與班組成員相處的融洽，就先得了解班組成員的狀態(tài)，如何了解呢？可以先從跟班組成員“拉家常”開(kāi)始。

班組長(zhǎng)

“拉家常”可以拉近與成員的距離，增進(jìn)感情，在聊的過(guò)程中，還能了解到成員的疾苦與心聲，這樣有助于班組長(zhǎng)更好的把控成員的心情與工作狀態(tài)，合理分配工作任務(wù)。

可有的班組長(zhǎng)深入成員中間后，雖然主觀上有良好的愿望，卻總是與成員談不到一塊兒，與成員的關(guān)系融洽不起來(lái)。這其中有一個(gè)重要原因，就是沒(méi)掌握好與成員拉家常的方法藝術(shù)。

那么，怎樣與成員“拉家常”呢？

一、注意選擇好話(huà)題

如何找話(huà)題，可以學(xué)習(xí)一個(gè)優(yōu)秀的訪談節(jié)目主持人的訪談方式，善于尋找一個(gè)有分量、有針對(duì)性、易于嘉賓發(fā)揮的話(huà)題，自然而然地打開(kāi)嘉賓的話(huà)匣子，從而為觀眾提供有價(jià)值的信息。

同樣，班組長(zhǎng)要想加強(qiáng)與班組成員工作思想和感情上的溝通與交流，并從成員那里了解情況，獲取有價(jià)值的信息，也要善于選擇話(huà)題。那么，在與成員拉家常時(shí)，怎樣選擇話(huà)題呢？要注意“三看”。

一看班組成員的身份。如果是初來(lái)新入廠的新職工，可以將該班組的基本情況，包括班組的主要生產(chǎn)任務(wù)、生產(chǎn)過(guò)程、各種生產(chǎn)指標(biāo)等作為首選的話(huà)題。這些情況不但是新職工、新成員所必須掌握的，而且所有班組成員都大抵知曉。

如果是對(duì)本班組的基本情況比較熟悉的成員，則可以選擇一些班組成員比較關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題作為話(huà)題，如可以問(wèn)他們喜歡什么樣的班組長(zhǎng)，希望班組長(zhǎng)在工作中為大家做些什么實(shí)事等。

這類(lèi)話(huà)題一方面能為你今后的安全工作決策提供有價(jià)值的信息，另一方面易于讓成員看到你的低姿態(tài)，使你贏得成員的信任。

二看拉家常的時(shí)間。如果是在節(jié)假日，可以從與節(jié)假日相關(guān)的內(nèi)容談起，假如是過(guò)春節(jié)，可以問(wèn)成員年貨準(zhǔn)備的怎么樣了，準(zhǔn)備走些什么親戚；如果是中秋節(jié)，可以問(wèn)他們打算以什么方式進(jìn)行慶祝等。

如果是在非節(jié)假日，可以詢(xún)問(wèn)與成員切身利益相關(guān)的一些問(wèn)題，諸如家庭經(jīng)濟(jì)收入、子女教育、醫(yī)療保健等問(wèn)題。

三看拉家常的對(duì)象。成員的工作崗位不同，其關(guān)注的話(huà)題和情趣興致也各異，如，愛(ài)好文學(xué)的關(guān)注的是最近出了什么好小說(shuō)，拍了什么好電影、電視劇，愛(ài)好體育的關(guān)注的是體育方面的重大賽事。

班組長(zhǎng)面對(duì)不同身份的成員時(shí)，所提出的話(huà)題應(yīng)注意切合他們的身份，否則很難與他們溝通。此外，如果成員的身份不同，他們所關(guān)心的生產(chǎn)問(wèn)題和熟悉了解的安全工作情況也不大一樣，在與他們拉家常時(shí)所談的話(huà)題理所當(dāng)然應(yīng)有所區(qū)別。

二、注意音容舉止

一個(gè)高明的班組長(zhǎng)，在深入班組調(diào)查研究，與成員拉家常時(shí)，會(huì)特別注意自己的音容舉止是否符合普通成員的審美需求。如果班組長(zhǎng)的音容舉止偏離了成員的審美需求，成員就會(huì)感到別扭，就不愿意對(duì)班組長(zhǎng)多說(shuō)話(huà)、說(shuō)真話(huà)。

與成員拉家常，不是在班組作報(bào)告、安排任務(wù)或部署工作，要講究有板有眼、字正腔圓；不像接待貴賓或出入娛樂(lè)場(chǎng)所，裝束要講究西裝革履；不像調(diào)查處理事故，要嚴(yán)肅認(rèn)真。

與成員拉家常時(shí)，如果班組長(zhǎng)打著官腔，成員聽(tīng)不習(xí)慣，不但不會(huì)拉近與成員之間的距離，反倒會(huì)拉開(kāi)與成員之間的距離；如果穿著打扮與成員所處的環(huán)境格格不入，哪還有人敢接近你；如果對(duì)成員提出的生產(chǎn)意見(jiàn)和工作請(qǐng)求漠然置之，哪還有人愿意與你拉家常。

所以，班組長(zhǎng)與成員拉家常，班組長(zhǎng)在音容舉止方面要注意做到”三要三不要”。

即：一要以聊天的方式與成員交談，不要打官腔；二要以平民的裝束出現(xiàn)，不要講派頭；三要以熱誠(chéng)、隨和、負(fù)責(zé)的態(tài)度回應(yīng)成員反映的安全要求，不要擺架子。

這樣，可以增強(qiáng)班組長(zhǎng)的親和力，讓成員樂(lè)于接近你；可以淡化班組長(zhǎng)與班組成員的身份差異，讓成員有一種平等和被尊重的感覺(jué)；可以拉近與成員心理上的距離，讓成員消除心理上的顧慮，“打開(kāi)天窗說(shuō)亮話(huà)”，從而達(dá)到你與成員拉家常的預(yù)期目的。

三、注意把握好場(chǎng)合

首先要注意選擇好時(shí)間。一般來(lái)說(shuō)，工作日或白天成員工作繁忙，班組長(zhǎng)不便上門(mén)打擾，所以在成員處于休閑狀態(tài)的節(jié)假日或晚上，還有吃飯時(shí)間與成員拉家常比較合適。當(dāng)然，班組長(zhǎng)也不必拘泥于此，可以因事而定、因人而異。

其次要注意把握好地點(diǎn)。班組長(zhǎng)可以深入到成員中間去，或選擇在成員聚集較多的地方，或干脆選擇在成員家里，這些地方成員易于聚散，也比較隨便，有利于班組長(zhǎng)熟悉“風(fēng)土人情”。

也可根據(jù)實(shí)際情況的需要，將成員請(qǐng)到班組長(zhǎng)的辦公室，這種地點(diǎn)的選擇有利于成員熟悉班組長(zhǎng)的辦公場(chǎng)所，淡化其對(duì)班組長(zhǎng)辦公場(chǎng)所的神秘感，從而增進(jìn)對(duì)班組長(zhǎng)的了解和親近感。

再次把握好場(chǎng)合。如果是聊大家比較敏感的話(huà)題，如請(qǐng)他們給班組長(zhǎng)提工作上的意見(jiàn)，最好是與成員單個(gè)聊，以利于消除他們的疑慮，促使其提供準(zhǔn)確、真實(shí)、具體的信息。

如果是想了解本班組的基本情況或是大家都比較關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，如其他班組發(fā)生的事故，或本班組獎(jiǎng)金的分配問(wèn)題，均可以在人員比較多的公眾場(chǎng)合，因?yàn)檫@種場(chǎng)合便于成員充分發(fā)表意見(jiàn)，并進(jìn)行討論，可以得到比較多的工作信息，形成比較一致的生產(chǎn)意見(jiàn)。