新益為6S咨詢(xún)公司概述：最近幾年來(lái)，很多醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)6S管理非常重視，加大了投入力度，推行6S標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，不斷改進(jìn)，定期對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)。在6S管理理念的指導(dǎo)下，醫(yī)院工作人員慢慢養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，醫(yī)院服務(wù)水平得到了提升。

醫(yī)院6S管理

一、醫(yī)院混亂的現(xiàn)場(chǎng)是6S管理實(shí)施的導(dǎo)火線(xiàn)

從患者的角度出發(fā)，醫(yī)院給予患者、家屬的第一印象，是醫(yī)院整體的環(huán)境，就診病患及家屬將醫(yī)院的整齊清潔與醫(yī)院的形象、照顧病人健康和安全劃上等號(hào)，物品擺放凌亂，不利于醫(yī)院整體社會(huì)形象的提升，醫(yī)療質(zhì)量受影響：

1、東西擺放不當(dāng)，找東西需要花掉許多時(shí)間。

2、工作場(chǎng)所環(huán)境凌亂，醫(yī)辦室、護(hù)士站耗材、文件等物品擺放無(wú)序。

3、處置室、治療室各類(lèi)藥品、器械等存放隨意，會(huì)讓患者感到不安。

4、醫(yī)護(hù)人員工作相對(duì)隨意，不能?chē)?yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范進(jìn)行操作等。

二、6S管理優(yōu)化醫(yī)院管理

1、工作環(huán)境優(yōu)美整潔

醫(yī)院的收費(fèi)處是一線(xiàn)服務(wù)窗口，涉及的工作和物品繁多雜亂，計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、刷卡機(jī)、各種票據(jù)、紙張等等，長(zhǎng)期以來(lái)，醫(yī)院掛號(hào)收費(fèi)處工作的“長(zhǎng)、亂、錯(cuò)”，嚴(yán)重影響了醫(yī)院的形象。工作環(huán)境凌亂，造成員工情緒不穩(wěn)定，服務(wù)態(tài)度急躁，語(yǔ)言生硬，易激發(fā)醫(yī)患矛盾。自從醫(yī)院收費(fèi)處引人6S管理后，按照6S管理的要求放置部門(mén)的物品，標(biāo)記明顯，位置固定，窗口臺(tái)面的擺放物品都是必需的，易取易放，擺放整齊劃一，工作場(chǎng)所干凈整潔，環(huán)境優(yōu)雅，使員工心情愉快。

2、服務(wù)質(zhì)量提高，窗口效應(yīng)明顯

收費(fèi)處是臨床和病人的雙向服務(wù)窗口。這是一個(gè)患者交費(fèi)的必到地方，直接反映了醫(yī)院管理水平和服務(wù)水平。服務(wù)質(zhì)量的高低影響了患者對(duì)醫(yī)院滿(mǎn)意與否，患者滿(mǎn)意度可以客觀(guān)地反映醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。收費(fèi)處自引人6S管理法后，員工積極性得到顯著提高，工作中主動(dòng)使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，遇到病人問(wèn)詢(xún)，提供最優(yōu)耐心解答，審核收費(fèi)中遇到問(wèn)題，主動(dòng)電話(huà)與科室進(jìn)行溝通，病人避免了病人的奔波。工作流程規(guī)范，提高工作質(zhì)量和效率，大大縮短患者窗口等待時(shí)間，每季度進(jìn)行的患者滿(mǎn)意度調(diào)查由原來(lái)的95%提高到99.5%。

3、員工的素養(yǎng)顯著提升

通過(guò)實(shí)施6S管理法，收費(fèi)處的工作環(huán)境得到改善的同時(shí)，員工的職業(yè)道德和整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也得到了顯著的提升，員工的工作事業(yè)心和責(zé)任感大大加強(qiáng)，盡職盡責(zé)，按照規(guī)則運(yùn)作，按照規(guī)則行事，是每個(gè)人對(duì)自己的要求，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和風(fēng)格。隨著服務(wù)質(zhì)量得到提高，整個(gè)窗口形象有了質(zhì)的改進(jìn)，干凈明亮，整潔有序，熱情耐心，仔細(xì)準(zhǔn)確，高效快捷，讓患者享受到了一流的服務(wù)。